Эксперт рассказал, как не ошибиться при выборе тура

Скоро начнётся активный сезон: майские праздники и отпуска уже не за горами. Но даже тщательно спланированная поездка может обернуться неожиданностями. Недавний случай неудачного заселения российских туристов в отель напомнил, как важно внимательно подходить к выбору тура и туроператора. Эмиль Зиядинов, руководитель направления туров в сервисе путешествий Туту, рассказывает, как обезопасить отпуск от неприятных сюрпризов.

Перед бронированием тура изучите отзывы об отеле на независимых площадках. Используйте поисковики, тематические сайты и форумы. «Читайте свежие отзывы: они подскажут, в каком состоянии номерной фонд и оборудование, как организовано питание и сколько на самом деле идти до моря», — рекомендует эксперт.

При выборе туроператора обращайте внимание на формальные признаки: компания должна быть зарегистрирована как юрлицо или ИП, а также состоять в Едином федеральном реестре туроператоров. Без этого фирма не может осуществлять туристическую деятельность. По словам Эмиля Зиядинова, если туроператор соответствует этим критериям и долго работает на рынке, выше шансы, что он будет быстро решать ваши запросы — от замены номера до продления брони.

Во время активного сезона, как правило, активизируются аферисты — поэтому важно тщательно проверять компанию-партнёра. «К примеру, можно спокойно бронировать туры на сайтах-агрегаторах, ведь они работают с проверенными компаниями или сами имеют лицензию туроператора. Кроме того, он всегда предоставляет дополнительную информацию — от курса валют до прогноза погоды», — объясняет Эмиль Зиядинов.

С осторожностью стоит относиться к рекламе, которая обещает космические скидки. Периодически появляются поддельные сайты, которые копируют ресурсы известных компаний и агрегаторов, привлекая выгодными ценами. «Если цена тура сильно ниже рыночной, это повод насторожиться. Кроме того, никогда не переводите деньги на личные карты менеджеров, директоров турофисов или других физических лиц. Ведь в случае судебного разбирательства доказать свою правоту будет крайне сложно», — предупреждает эксперт сервиса путешествий Туту.

Если всё же по приезде вы столкнулись с несоответствием условий — например, номер оказался в неприемлемом состоянии, действуйте по порядку. Сфотографируйте проблему, сделайте запрос туроператору, сохраняйте переписку и все ответы. «Если туроператор нарушил условия договора, турист имеет право требовать компенсацию. Главное — фиксировать всё, что идёт вразрез с договором. Тогда свои права можно будет отстоять», — резюмирует Эмиль Зиядинов.