Эксперты рассказали, как большие данные и ИИ трансформируют тревел-индустрию в 2026 году

В Москве в шестой раз прошел ТревелТех День — ежегодная конференция РЖД — Цифровые пассажирские решения, посвященная трансформации тревел-индустрии под влиянием данных, автоматизации и искусственного интеллекта.

К диалогу в этом году присоединился широкий спектр лидеров разных индустрий — от OTA и финтеха до digital-платформ и городских сервисов:

• OTA и travel: Туту, ГК «Островок», S7 Tech Lab, TravelDB, Corteos
• Финтех: ВТБ, LIFE PAY, SL Tech
• Digital: VK, Яндекс Реклама
• Представители городской инфраструктуры: «Бери заряд» (Яндекс Go), Qeepl
• Аналитика: СберАналитика, 2ГИС

Такой состав участников отражает переход рынка к экосистемной модели, в которой данные и ИИ формируют единый контур управления спросом, доходностью и пользовательским опытом. На фоне усиления межотраслевой интеграции конкурентоспособность все больше определяется умением отдельных игроков связывать данные, технологии и сервисы из разных индустрий в единые решения.

«Мы создавали ТревелТех День как рабочую площадку, которая объединяет лидеров рынка вокруг данных, практики и текущих задач индустрии. Уже шестой год здесь мы обсуждаем изменения, проверяем продуктовые и технологические решения, делимся опытом. И каждый раз это позволяет не только сверять понимание происходящего на рынке и оставаться в контексте, но и фактически формировать общую повестку — ту самую архитектуру решений и правила игры, по которым рынок будет развиваться в ближайшем будущем», — отмечает генеральный директор РЖД — Цифровые пассажирские решения Евгения Чухнова.

Усиление конкуренции, возврат к доковидной модели и рост спонтанности покупок

Открыла деловую программу ТревелТех Дня Евгения Чухнова, представив результаты агентской сети платформы «Инновационная мобильность». Она отметила рост объемов продаж ж/д билетов дальнего следования в сети на 23,9% по итогам 2025 года и на 19% в первом квартале 2026 года. Евгения обозначила усиление конкуренции и появление на рынке новых игроков. При этом подчеркнула, что портрет пассажира остается стабильным: мужчины и женщины покупают одинаково активно, наиболее активный сегмент аудитории — люди в возрасте 35-54 года (39%).

Генеральный директор РЖД — Цифровые пассажирские решения также зафиксировала, что рынок вернулся к доковидной глубине планирования, но стал более динамичным: 24% билетов покупаются за сутки до отправления, причем 15% — день в день, перераспределяются потоки между перевозчиками при сохранении ключевых направлений (Москва–Санкт-Петербург и Москва–Ростов-на-Дону). Она отметила и рост доли одиночных поездок (73%), связав его с общим увеличением объемов рынка деловой мобильности. Эту тенденцию подтвердили в ходе конференции и другие участники дискуссий.

Также в рамках ТревелТех Дня Евгения Чухнова и Юрий Анищенко, IT-директор РЖД — Цифровые пассажирские решения, провели демо-презентацию, где рассказали об основных возможностях и функционале платформы «Инновационная мобильность» для партнеров.

Переход к гибридной аналитике, усиление роли брендовой лояльности и динамика рынка

В рамках панельной сессии «Рынок глазами данных: как бизнес предсказывал спрос в 2025 году» участники обсудили изменение потребительского поведения и развитие аналитических инструментов. Модератором выступил Волков Кирилл, директор портала Travel Russian News, и основатель проекта Travel IT World

Игорь Сивец, член Совета директоров сервиса путешествий Tutu.ru, отметил масштаб данных платформы (60 млн установок, более 40 млн визитов в месяц) как основу аналитики. Он зафиксировал рост интереса к Санкт-Петербургу при перераспределении спроса в пользу более предсказуемых видов транспорта (железнодорожного и автобусного), а также выделил тренды: рост поездок на выходные, совмещение отдыха с удаленной работой и усиление интереса к нишевому и региональному туризму.

Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний «Островок», представила ключевые изменения на рынке отелей и в поведении путешественников. Она отметила, что спрос следует транспортной логике регионов, при этом растет доля коротких поездок в соседние регионы и «домашнего туризма» (~16%), а средняя длительность поездки сократилась до 2 ночей. По данным платформы, 49% бронирований приходится на пары без детей, 29% — на соло-путешественников, а 15% на семейные пары с детьми. При этом усиливается интерес к активному и комбинированному отдыху, растет зарубежное направление (до 17%).

Андрей Данилин, индустриальный лидер категории Travel в Яндекс Рекламе, представил аналитику поискового поведения пользователей. Он зафиксировал, что число запросов в категории «туризм» выросло на 3% (всего за 2025 год — 1 млрд 190 млн), при этом брендовые запросы растут быстрее категорийных и обеспечивают более высокий рост кликов. Он также отметил рост интереса к новым направлениям внутри России. По опросам, 3 из 4 пользователей выбирают отдых только внутри страны, 9 из 10 готовы к спонтанным поездкам, при этом их главный драйвер — совместный отпуск с знакомыми или родными. 42% путешественников имеют любимый сервис бронирования. Также он подчеркнул, что 54% пользователей начинали поиск с брендового запроса, что усиливает значение лояльности в отрасли. 

Юрий Романов, директор коммерческих продуктов S7 Tech Lab, рассказал о переходе к автоматизированному прогнозированию, где до 70% долгосрочных прогнозов формируют алгоритмы с последующей корректировкой. Он отметил, что модели обучаются на данных о спросе и требуют постоянного дообучения в условиях нестабильного рынка, а их применение строится по принципу «ручного автопилота» — с участием человека, влиянием внешних факторов и необходимостью синхронизации с бизнес-логикой.

Игорь Волков, региональный менеджер по работе с ключевыми клиентами 2ГИС, на сессии продемонстрировал работу инструмента 2GIS PRO с 24 слоями данных для анализа спроса, трафика и локаций. Он показал, как бизнес может быстро оценивать потенциал территорий и принимать инвестиционные решения, подчеркнув доступность сервиса для малого и среднего бизнеса и регулярное обновление данных.

Big data как основа точности ИИ-прогноза, переход ИИ-решений из пилотов в промышленную эксплуатацию и рост роли поведенческих данных из городских сервисных экостистем

На Пленарной сессии «Big data — актив развития тревелтех: AI-визионерство и прогнозы на 2026 год» участники обсудили, как данные становятся ключевым драйвером индустрии и позволяют управлять спросом в реальном времени.

Дмитрий Щербаков, руководитель аналитических проектов СберАналитики, показал масштаб и разнообразие данных как основу AI-моделей. Он подчеркнул, что именно детализированные поведенческие и транзакционные данные позволяют достигать высокой точности прогнозов (до 0,3% погрешности). Он также отметил рост внутреннего туризма, сдвиги в структуре спроса и поведенческие паттерны аудитории, которые уже помогают управлять загрузкой и запускать таргетированные кампании.

Денис Суржко, заместитель руководителя департамента анализа данных и моделирования, вице-президент Банка ВТБ, рассказал о переходе от закрытой модели аналитики к более открытой и анонсировал запуск в России аналога биржи данных, где датасеты проходят проверку, обезличивание и могут покупаться и продаваться. Он отметил, что такой подход дает больше гибкости и прозрачности и может стать основой для развития AI-решений. Отдельно он подчеркнул важность оптимизационных алгоритмов как недооцененного, но ключевого направления в развитии ИИ. Также Суржко рассказал о внедрении AI-помощников для сотрудников и планах их дальнейшего развития. В числе ключевых задач он выделил контроль рисков (в том числе через AI-firewall) и снижение стоимости инфраструктуры для масштабирования ИИ.

Александр Марков, директор по развитию корпоративного бизнеса «Бери заряд» Яндекс Go, отметил, что шеринговые сервисы, опираясь на геоаналитику и пользовательские сценарии, позволяют оптимизировать размещение инфраструктуры и лучше понимать поведение пользователей. Эти данные дополняют традиционные источники и позволяют точнее анализировать пользовательские сценарии в городской и туристической среде. В этом подходе ИИ используется прежде всего как инструмент принятия операционных решений и управления распределенной инфраструктурой.

Алексей Шиховец, руководитель отдела маркетинга и развития B2B-продуктов VK, рассказал о развитии генеративного ИИ в бизнесе и переходе от классического машинного обучения к ИИ-агентам как ключевому направлению. Он описал агентный подход как связку, где языковая модель выступает «мозгом», а корпоративные системы — «инструментами действий». В качестве примера он привел кейс VK Education, где агент автоматизировал проверку домашних заданий, сократив нагрузку на преподавателей и ускорив обратную связь студентам. Он также обозначил ключевые принципы работы с ИИ-агентами: ограничение автономности, участие человека в критических сценариях и контроль процесса принятия решений.

Новые возможности для развития рынка

В завершающей деловую программу ТревелТех Дня демо-сессии «Новые продукты, технологии и возможности для партнеров 2026» участники представили свои практические решения на стыке данных, ИИ и инфраструктуры.

Александр Исобаев, руководитель премиум-продукта Corteos, рассказал о трендах деловой мобильности и возможностях управления корпоративными поездками.

Мария Родина, revenue-директор TravelDB, представила подход к использованию больших данных в ценообразовании отелей.

Николай Николаев, директор внутренних сервисов и бизнес-систем LIFE PAY, рассказал о переходе от платежных решений к экосистемной платежной инфраструктуре, которая повышает конверсию и снижает операционные издержки в тревел-сервисах.

Ирина Кириченко, директор B2B-направления SL Tech, представила потенциал ИИ для персонализации предложений, автоматизации выплат и прогнозирования рисков в страховом сервисе.

Роман Саулин, создатель международного сервиса Qeepl, представил сеть камер хранения багажа как элемент городской travel-инфраструктуры, расширяющий сценарии путешествий.