Как онлайн-обзоры повышают ценность бизнеса?

97% клиентов читают онлайн-обзоры перед покупкой. 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям друзей. Такие высокие цифры – лучшее доказательство того, что отзывы клиентов – бесспорная ценность для любого бизнеса. Почему? Спешу объяснять!

О мнениях клиентов можно долго говорить.Здесь на странице вы узнаете как улучшить отзывы в WOT и получить зелёную метку. Как их кратко охарактеризовать? Несомненно, им смело можно выделить две основные особенности:

1. Отзывы клиентов характерны для всех брендов.

В эпоху Интернета и социальных сетей трудно представить себе компанию, у которой не было бы ни единого мнения потребителей о себе. С помощью различных онлайн-каналов клиенты делятся с окружающей средой буквально всем, не говоря уже о своем опыте общения с брендами и их продуктами.

Человек, который еще не имел дела с данным брендом, считает такое мнение искренней рекомендацией. Таким образом, отзывы клиентов являются наиболее надежным источником информации для потенциальных клиентов.

2. Отзывы клиентов помогут вам  выделиться из толпы.

Это вызвано не только тем, что вы собираете отзывы о себе и размещаете их, например, на своем сайте. Как бренды относятся к ним и какие выводы из них делают, играет ключевую роль. Я рассмотрю этот вопрос более подробно позже по тексту.

В этой статье объясняется, почему отзывы клиентов так важны и почему они нужны вашему бизнесу. Кроме того, я расскажу, как быстро узнать мнение клиентов и как использовать их в своих интересах.

Вот наш план действий:

• Почему так важны отзывы клиентов?
• Как получить отзывы клиентов?
• Отзывы покупателей на сайте
• Ценны только положительные отзывы?
• Как привлечь недовольных клиентов?

Почему так важны отзывы клиентов?

Прежде чем мы перейдем к ответу на этот вопрос, я хотел бы обратить ваше внимание на еще один важный момент. Зная, что отзывы клиентов являются лучшим источником информации о данном продукте или услуге, их можно рассматривать как своего рода рекомендацию. Они, в свою очередь, переводятся Словарём польского языка следующим образом:

Письменное или устное положительное мнение о ком-либо или о чем-то; повеление, рекомендация, ходатайство.

Как показывает практика, потенциал силы рекомендаций огромен. В этом можно даже найти психологический аспект – люди склонны основывать свои решения на рекомендациях других людей . Благодаря этому они чувствуют себя в большей безопасности, они более уверены в своих решениях.

Этот тренд – один из самых сильных в маркетинге. Об этом свидетельствует тот факт, что маркетинг влияния – мощный инструмент для привлечения клиентов, который неизменно очень популярен и … эффективен.

Подробнее: Вам интересно, как запустить эффективную кампанию с влиятельным лицом всего за несколько шагов ? Найдите ответ по ссылке!

Тезис о силе рекомендации подтверждается результатами исследования, которое я цитировал в самом начале статьи:

• 97% потребителей читают онлайн-обзоры перед покупкой.
• 84%  интернет-пользователей доверяют онлайн-отзывам наравне с рекомендациями друзей.

Предложение?

Мнения клиентов важны в первую очередь по двум причинам:

1. Они влияют на решения потенциальных клиентов о покупке – для них они являются сильным стимулом к ​​покупке.
2. С их помощью покупателям часто необходимо убедиться в правильности своих покупок.

Благодаря мнению клиентов, потенциальные получатели больше доверяют компании, а само осознание того, что другие люди уже воспользовались вашим предложением, укрепляет доверие к бренду .