Travel IT WorkShop собрал более 1200 специалистов туризма

11 ноября в московском отеле Palmira Business Club прошёл ежегодный 15-ый Travel IT WorkShop (TITW) — мероприятие, организованное порталом Travel Russian News и сообществом Travel IT World для специалистов турбизнеса. На TITW традиционно делают ставку не на общие концепции, а на конкретные инструменты, работающие здесь и сейчас. По заявлению организаторов, доступ к технологиям должен быть открыт для всех профессионалов, желающих развивать рынок и свой бизнес, поэтому участие в выставке-конференции бесплатное, а все материалы и обзоры рынка доступны в сообществе.

В этом году на выставку зарегистрировался 1271 представитель туристического бизнеса из 934 компаний — в основном представители турагентств (653), туроператоров (196), корпоративных тревел-менеджеров (53), онлайн-агрегаторов (47), отелей (66), а также IT-разработчиков, B2B-платформы и сервисных провайдеров (236).

Основная тема дня — практическое применение ИИ и цифровых решений в условиях, когда рынок вынужден быстро адаптироваться к новым технологическим, правовым и экономическим реалиям.

Что уже работает: ИИ в отделе продаж без «хайпа»

Мастер-класс по применению ИИ в продажах провел Артур Привин основатель консалтинговой компании Madison Consult. Он представил шесть инструментов, внедренных реальными агентствами и туроператорами за последние 12–18 месяцев:

• Автоматическая квалификация лидов — не просто «тёплый/холодный», а прогноз вероятности сделки на основе текста запроса (например, через дообученные LLM-модели, а не только ChatGPT «из коробки»);

• Нейроконсультант в мессенджерах — боты, которые отвечают на частые вопросы, уточняют даты и бюджет, но в критический момент передают диалог менеджеру;

• Речевая аналитика звонков — не для контроля, а для выявления «точек сопротивления»: какие формулировки чаще приводят к отказу, какие — к допродажам;

• Анализ переписок в CRM — алгоритмы сканируют историю общения, чтобы напомнить менеджеру: «Клиент спрашивал про безвизовые направления в июне — сейчас актуально Кипр и Армения»;

• Нейросекретарь — инструменты вроде CircleBack, которые автоматически фиксируют договорённости из звонков и встреч, обновляют задачи в CRM;

• Голосовые роботы для подтверждения бронирований — снижают нагрузку на call-центр, особенно в пиковые периоды.

Важный акцент: ИИ эффективен только при наличии структурированных данных и чётких бизнес-процессов. Как отметил спикер: «Если в компании нет регламентов или данные хранятся в Excel и мессенджерах — любая автоматизация только усилит хаос».

Как ИИ применяется в туризме за рубежом?

Директор выставки TITW, член комитета РСТ по цифровизации отрасли Волков Кирилл выступил с докладом на тему международных тенденций во внедрении ИИ-инструментов в туризме. Приводились данные по США:

• 90% компаний в сфере корпоративного туризма уже используют ИИ в управлении командировками;

• 40% туристов из США уже используют нейросети для подбора тура и даже прямого бронирования туруслуг, 62% туристов продолжат пользоваться ИИ-инструментами для планирования;

• 35% готовы доплатить за маршрут, составленный с использованием ИИ.

Также спикером была проанализирована концепция агентивного ИИ (действует от имени пользователя), представленная на международном саммите Tourise в Эр-Рияде 11 ноября. Суть — не в одном «всезнающем» алгоритме, а в нескольких типах взаимодействующих друг с другом ИИ-агентов:

• для путешественника (и его агента)

• для направления (DMO, локальных платформ)

• для поставщиков услуг (отелей, перевозчиков, транспортных компаний).

Важный момент — все решения должны быть построены на концепции Объяснимых Нейросетей (XAI): в B2B-сегменте недостаточно, чтобы ИИ «угадал» — нужно знать, почему он предложил именно этот вариант.

Елена Белоусова, руководитель проекта Travel Marketing, travel-маркетолог с 18-летним стажем и более чем 100 реализованными проектами в туризме выступила с презентацией — «Что можно делать с помощью ИИ в маркетинге — кроме текстов и изображений».

Елена показала, как сократить рутину и повысить отдачу от маркетинговых активностей без увеличения бюджета:

• Анализ длинных материалов за 5 минут: с помощью YandexGPT можно автоматически получить структурированное резюме 90-минутного вебинара — с таймкодами, ключевыми блоками и цитатами спикеров.

• Сохранение «голоса бренда»: обучение ChatGPT или Claude не просто писать, а писать как вы — с вашей интонацией, ритмом и даже фразами-«застёжками»

• Презентации «одним кликом»: Gamma.app превращает краткий текстовый бриф в готовую презентацию

• Чистый звук и точные субтитры: Gling.ai устраняет «ну», паузы, фоновые шумы и автоматически формирует текстовку плюс теги для YouTube — без привлечения монтажёра.

• Закрытый ИИ-ассистент под ваш бизнес: в NotebookLM можно загрузить внутренние документы — чек-листы, регламенты, отчёты — и задавать вопросы вроде «Как мы оформляем возврат в турах с предоплатой?». Ответы будут основаны только на ваших данных.

• Свой ИИ-разработчик на подхвате: DeepSeek генерирует не только код (например, калькулятор маркетингового ROI — уже реализован на travel-marketing.ru/calc), но и пошаговую инструкцию по подключению и настройке.

Эволюция мультисервисных платформ в туризме

Михаил Кальченко из РЖД — Цифровые пассажирские решения рассказал о нововведениях платформы «Инновационная мобильность», которая за 2024 год оформила свыше 40 млн билетов и услуг. Это не просто сайт, а B2B2C-инфраструктура, через которую работают более 700 агентств.

Система объединяет:

• более 5 000 перевозчиков (ж/д, авиа, автобусы, водный транспорт);

• свыше 26 000 внутрироссийских автобусных маршрутов и 400 международных из РФ;

• с 2025 года — и отели (в каталоге уже более 350 тыс. объектов).

Особое внимание было уделено мультимодальным маршрутам: ж/д + автобус, авиа + такси, комбинированные билеты «туда-обратно» с разными видами транспорта. По данным докладчика, такие заказы выросли на 25% за год. Для корпоративных клиентов запущен сервис «Деловые поездки» с поддержкой внутренних travel-политик, постоплатой для малого бизнеса и интеграцией в 1 день.

Как агентства могут решить ключевую проблему туриста и зарабатывать на этом?

Павел Белов из «Плати по Миру» (технологический партнер Т-Банк) представил решение, которое за последний год стало востребованным в условиях ограничений на международные платежи. Виртуальная карта (в евро или долларах), выпускаемая онлайн за 2 минуты, позволяет туристам и турфирмам оплачивать бронирования, авиабилеты и услуги за границей — без привязки к зарубежным банкам.

Для агентств продукт работает как B2B2C-сервис:

• карты можно выпускать под собственным брендом (White Label);

• агент получает фиксированную маржу с каждой выданной карты;

• интеграция возможна через API или готовый виджет.

ИИ как «усилитель», а не замена

Анна Филиппова, директор по продвижению «Мой Агент», сделала акцент на изменении роли дистрибьюторов в эпоху NDC и ИИ-агентов. Платформа позиционируется как «интеллектуальный слой» между поставщиками (авиакомпаниями, отелями) и конечными продавцами. Например, система может:

• подсказать агенту, какой тур чаще всего допокупают клиенты с его профиля;

• автоматически формировать подборки по сезонным трендам или локальным праздникам;

• прогнозировать отмены и предлагать альтернативы до того, как клиент сам начнёт искать замену.

«Наша задача — не убрать человека из процесса, а дать ему больше времени на то, что машина не умеет: слушать, сопереживать, предлагать неочевидные решения в кризисной ситуации», — сказала спикер.

В рамках выставки состоялось вручение Премии Best Travel IT Solutions — признания за технологические достижения, способствующие повышению эффективности, надежности и клиентоориентированности в сфере туристических услуг.

Награды присуждались по 11 ключевым номинациям, отражающим структурную дифференциацию цифровой экосистемы туризма: от B2B-платформ и корпоративных решений до стартапов и инструментов поддержки агентской сети.

Лауреаты 2025 года:

• Мой Агент — Best IT Solution

• Corteos — Best Online Booking Solution

• Плати по миру — Best Online Payment Solution

• Ракета — Best IT Solution for Business Travel

• PeoplePay — Best International IT Solution

• РЖД — Цифровые пассажирские решения — Best IT Solutions for Tour Agencies

• Аэротур (Agent.aero) — Best IT Solutions for Tour Operators

• Logicot — Best AI Solution

• Busfer — Best IT Solution for Booking Transfer Service

• Евроинс. Туристическое страхование — Best IT Insurance Solution

• Just eSIM — Best Travel IT StartUp

Награждение подчеркнуло устойчивую тенденцию к специализации и глубокой интеграции: победители не предлагают универсальные «суперприложения», а фокусируются на решении конкретных узких задач — с максимальной точностью, надёжностью и совместимостью.

Мероприятие подтвердило: цифровизация в туризме перестаёт быть «опцией для продвинутых». Она становится частью повседневных операционных процессов — при условии, что технологии работают в конкретных бизнес-процессах, с учетом клиентского пути и экспертизы человека.

Официальные партнеры Travel IT WorkShop: Мой Агент, Плати по Миру, РЖД Цифровые пассажирские решения

Следующий Travel IT WorkShop запланирован на июнь 2026 года, основной темой станет структурное изменение в поиске, бронировании и продвижении туруслуг.