В России появится стандарт сервиса в отелях для деловых путешественников

Объем рынка бизнес-путешествий в денежном выражении превышает 1 трлн рублей. Количество деловых туристических поездок в России достигло 23 миллионов в год и растет, однако соответствующие объекты размещения мало стандартизированы. Для обеспечения устойчивого роста сектора делового туризма впервые сформируют унифицированные стандарты сервиса для деловых отелей, рассказали 29 октября на презентации проекта «Лучшие отели для делового туризма».

В своем выступлении Дмитрий Горин, председатель Союза Агентств Делового Туризма, отметил, что на сегодняшний день деловой туризм является одним из самых перспективных направлений отрасли.

«Каждый четвертый турист в России – это деловой путешественник: из 90 миллионов общего количества поездок в туризме 23 миллиона приходится именно на них. В 2024 году столицу России посетили свыше пяти миллионов соответствующих туристов, около 20% всех гостей из российских регионов приезжали именно с рабочими целями. Программа развития столичного туризма предполагает увеличение этого показателя почти вдвое к 2030 году, до восьми миллионов ежегодно. При этом на государственном уровне стоит задача достигнуть показателя в 140 млн туристов в масштабах страны к 2030 году. По оценкам отрасли, 35 миллионов из них — это потенциальное количество деловых туристов. Однако четких стандартов качества обслуживания для гостиниц и мест проживания в сегменте делового туризма пока не существует. Введение соответствующих критериев станет важным шагом вперед для всей отрасли», — рассказал Дмитрий Горин.

По словам Дмитрия Смиркина, директора департамента по связям с общественностью и маркетинга Корпорации «ТУРИЗМ.РФ», «в 2024 году в России объём рынка делового туризма превысил 1 трлн рублей и является драйвером развития многих смежных отраслей. Деловой туризм повышает возвратность туристов в регион: к примеру, 40% деловых туристов, посетивших Москву в рамках бизнес-поездки, возвращаются сюда на отдых вместе с семьей, а чек делового туриста в 1,5–2 раза превышает траты других путешественников. В этой связи стандарты для объектов размещения в направлении делового туризма — важная инициатива, способная существенно продвинуть туристическую отрасль».

Решить задачу по формированию стандартов в деловом туризме для объектов размещения призван проект «Лучшие отели для делового туризма» группы компаний «Аэроклуб», реализованный в партнерстве с Фондом Росконгресс Проект поддержали ключевые отраслевые структуры: Комитет по туризму Москвы, Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга, Правительство Нижегородской области, Ассоциация менеджеров, Союз Агентств Делового Туризма, Российский союз туриндустрии, Национальное конгресс-бюро и ведущие объединения бизнеса. На старте проект будет состоять из рейтинга «Лучшие отели для делового туризма» и экспертной премии «Лучшие отели для деловых путешественников».

Параметры будущего стандарта представила туристской индустрии Юлия Липатова, управляющий директор компании «Аэроклуб»:

«Безусловно, деловой туризм давно сформировался как самостоятельный и значимый сегмент туристической отрасли. За 30 лет нашей работы и развития сегмента выработался чёткий набор требований, без которых отель не может считаться «деловым». Проект позволит провести два измерения качества инфраструктуры объектов гостеприимства: рейтинг — на основе оценок и отражения потребностей деловых путешественников; премия даст экспертное измерение требований к отелям на основе оценок представителей региональных правительств, ключевых отраслевых структур, ведущих объединений бизнеса и корпоративных заказчиков. Первый срез со стороны деловых путешественников мы опубликуем уже в декабре этого года, а результаты экспертной оценки лягут в основу шести номинаций премии и будут представлены в феврале 2026 года на торжественной церемонии».

В основу стандарта войдут пять разделов для оценки: удобство расположения, качество рабочей инфраструктуры, скорость и качество обслуживания, питание, общий комфорт. Уровень автоматизации отелей — дополнительный блок критериев, который необходимо будет учитывать при будущей разработке стандарта и который требует развития. К примеру, в 2024 году 20% отелей России были не готовы к подключению технологии моментального подтверждения. Сегодня, когда корпоративный клиент привык заказывать такси за 2 минуты, а SLA между агентством и заказчиком — 30 минут, это зачастую становится решающим фактором выбора, отмечает Юлия Липатова.

Стандарт гостеприимства будет гибким и разработан для различных категорий отелей: по словам экспертов, категоризация (звёздность) не отражает специфику делового размещения, необходимы специализированные критерии. Кроме того, стандарт позволит в будущем также определить критерии отнесения отелей к такой категории, как «бизнес-отель».

Создание стандарта поддержано и индустриальным сообществом. Так, Вадим Прасов, вице-президент Федерации рестораторов и отельеров, отметил, что «отсутствие стандарта ведёт к разночтениям: каждый по-своему понимает потребности делового туриста. При этом необходимо идти по гибкой модели стандартизации, учитывая портрет гостя отеля». Поддержали разработку стандартов и крупные отельные группы. Виктория Кладиева, руководитель направления по связям с общественностью группы «Мантера», сообщила, что важно учесть в стандарте автоматизации переход к системе «единого окна» и внедрению экосистемного подхода в отелях для группового делового туризма. Максим Черноусов, директор по развитию Ассоциации менеджеров, считает, что «главным результатом создания и внедрения стандарта для отелей должно стать превращение их в «офис вдали от офиса», так как комфорт работы ценится выше стоимости размещения».